医疗管理咨询
我们君合医疗主要从事医疗管理咨询,旨在帮助客户建立现代医院管理模式,提高客户的服务质量,增加社会美誉度。现代医院管理模式是6西格玛管理模式与现代医院管理相结合的产物。六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题,而且包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。我公司致力于现代医院管理理论与实践的研究,在6西格玛管理理念下,能很好地结合客户医院的个性特点,设计出符合客户实际的现代医院管理模式,提升客户竞争力。
当前管理模式下医院通常存在的缺陷:
● 医院战略不明确,市场定位不准确,造成极大资源浪费,没有为医院构件持久的竞争力做出贡献;
● 医院组织架构不完善,没有与医院战略挂钩,组织职权职责不明确,执行力不强;
● 业务流程不清晰、规范,医疗事故率高;
● 医院在人才培养和流动问题还存在不少弊端;
● 医院薪资激励系统不科学,不合理的分配体制严重影响部分医务人员的积极性;
● 医院的公益性与医院的生存发展之间的关系尚未理顺;
● 重技术、轻管理的现象在医院表现较为突出;
● 不合理收费和看病贵的问题,已成为社会关注的热点之一;
● 行业风气和职业道德建设方面存在的问题尚未从根本上得到解决;
● 医院管理方面普遍存在理论落后于实践,理念又落后于理论的状况,医院管理队伍职业化的道路仍然比较漫长;
● 医疗质量上存在问题较多,学科带头人的培养和技术建设方面与国外先进医院的差距较大。
● 医患关系较为紧张,医院社会美誉度不高。
君合医疗现代医院管理模式构建方案
我们君合医疗在长期的医疗管理咨询中,以现代化医疗管理理论为先导,以管理咨询实战为检验标准,总结出了以服务理念为核心,五阶段打造中国医院现代化管理模式的方案。
第一阶段:服务理念确立 |
1.服务理论核心
医疗、保健服务的基本问题是什么?
服务理论的本质是什么?
我们在经营方面的误区是什么? |
2.服务思考基准
服务需要考虑长期经营
服务需要考虑人才开发
服务要讲究伦理准则
服务必须自我超越
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3.服务定位原理
外部机遇
内部资源与能力
内外环境匹配
互动整合认知 |
第二阶段:服务战略规划 |
1.明确服务目标
医院使命宣言
医院战略目标
核心价值观 |
2.了解服务环境
社会宏观大势研判
行业发展态势考察
微观经营环境分析
终端顾客行为透视 |
3.认清服务能力
营销审计
技术和创新审计
组织结构审计
人力资源审计
信息系统评估 |
第三阶段:服务工作落实 |
1.调整服务组织
组织架构
权责分配
工作分析
岗位配置 |
2.优化服务流程
行政管理流程(战略)
医疗服务流程(核心)
后勤保障流程(支持) |
3.完善服务设施
服务设施管理
服务环境规划
服务管理 |
第四阶段:服务配套管理 |
1.服务激励管理
战略激励标准
战略考评中心
战略报酬制度
战略激励体系 |
2.人才开发管理
人才招聘
培训开发
职业规划 |
3.危机管理
医患关系管理
公共关系处理
投资危机处理
新项目危机处理 |
第五阶段:贯彻执行与医院文化培育 |
1.贯彻执行
落实到具体的人和事
加强干部人格力量
疏通信息反馈渠道 |
2.医院文化培育
技术追求精益求精
服务追求至善至美
信誉上追求真诚可靠 |
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我们的咨询流程:
一、项目前阶段 |
1、客户初询
4、双方第二次面谈 |
2、双方第一次面谈
5、签订咨询服务协议 |
3、提出咨询项目建议书
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二、项目启动阶段 |
6、召开项目启动大会 |
7、成立项目组 |
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三、项目设计阶段 |
8、咨询目的分析
11、寻找关键问题
14、设计方案讨论 |
9、收集信息,问题分析
12、选择最佳解决方案
15、项目成果提交 |
10、设计阶段导入培训
13、项目模块设计
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四、项目实施阶段 |
16、制定实施基本计划
19、实施计划调整与执行 |
17、实施阶段培训与辅导
20、咨询方案改进与完善 |
18、试点实施与应用推广
21、实施效果评估 |
五、项目后续服务 |
22、关注持续改善
25、形成长期战略伙伴 |
23、持续改善建议
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24、客户定期回访
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