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医疗管理咨询

 

我们君合医疗主要从事医疗管理咨询,旨在帮助客户建立现代医院管理模式,提高客户的服务质量,增加社会美誉度。现代医院管理模式是6西格玛管理模式与现代医院管理相结合的产物。六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程,实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题,而且包括业务改进的各个方面:包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术和工业工程技术的集成。我公司致力于现代医院管理理论与实践的研究,在6西格玛管理理念下,能很好地结合客户医院的个性特点,设计出符合客户实际的现代医院管理模式,提升客户竞争力。

 

当前管理模式下医院通常存在的缺陷:

医院战略不明确,市场定位不准确,造成极大资源浪费,没有为医院构件持久的竞争力做出贡献;

医院组织架构不完善,没有与医院战略挂钩,组织职权职责不明确,执行力不强;

业务流程不清晰、规范,医疗事故率高;

医院在人才培养和流动问题还存在不少弊端;

医院薪资激励系统不科学,不合理的分配体制严重影响部分医务人员的积极性;

医院的公益性与医院的生存发展之间的关系尚未理顺;

重技术、轻管理的现象在医院表现较为突出;

不合理收费和看病贵的问题,已成为社会关注的热点之一;

行业风气和职业道德建设方面存在的问题尚未从根本上得到解决;

医院管理方面普遍存在理论落后于实践,理念又落后于理论的状况,医院管理队伍职业化的道路仍然比较漫长;

医疗质量上存在问题较多,学科带头人的培养和技术建设方面与国外先进医院的差距较大。

医患关系较为紧张,医院社会美誉度不高。

 

君合医疗现代医院管理模式构建方案

我们君合医疗在长期的医疗管理咨询中,以现代化医疗管理理论为先导,以管理咨询实战为检验标准,总结出了以服务理念为核心,五阶段打造中国医院现代化管理模式的方案。

 

 

 

第一阶段:服务理念确立

 

1.服务理论核心

医疗、保健服务的基本问题是什么?

服务理论的本质是什么?

我们在经营方面的误区是什么?

 

2.服务思考基准

服务需要考虑长期经营

服务需要考虑人才开发

服务要讲究伦理准则

服务必须自我超越

 

 

3.服务定位原理

外部机遇

内部资源与能力

内外环境匹配

互动整合认知

 

第二阶段:服务战略规划

 

1.明确服务目标

医院使命宣言

医院战略目标

核心价值观

 

2.了解服务环境

社会宏观大势研判

行业发展态势考察

微观经营环境分析

终端顾客行为透视

 

3.认清服务能力

营销审计

技术和创新审计

组织结构审计

人力资源审计

信息系统评估

 

第三阶段:服务工作落实

 

1.调整服务组织

组织架构

权责分配

工作分析

岗位配置

 

2.优化服务流程

行政管理流程(战略)

医疗服务流程(核心)

后勤保障流程(支持)

 

3.完善服务设施

服务设施管理

服务环境规划

服务管理

 

第四阶段:服务配套管理

 

1.服务激励管理

战略激励标准

战略考评中心

战略报酬制度

战略激励体系

 

2.人才开发管理

人才招聘

培训开发

职业规划

 

3.危机管理

医患关系管理

公共关系处理

投资危机处理

新项目危机处理

 

第五阶段:贯彻执行与医院文化培育

 

1.贯彻执行

落实到具体的人和事

加强干部人格力量

疏通信息反馈渠道

 

2.医院文化培育

技术追求精益求精

服务追求至善至美

信誉上追求真诚可靠

 

 

我们的咨询流程:

一、项目前阶段

 

1、客户初询

4、双方第二次面谈

 

2、双方第一次面谈

5、签订咨询服务协议

 

3、提出咨询项目建议书

 

 

二、项目启动阶段

 

6、召开项目启动大会

 

7、成立项目组

 

 

三、项目设计阶段

 

8、咨询目的分析

11、寻找关键问题

14、设计方案讨论

 

9、收集信息,问题分析

12、选择最佳解决方案

15、项目成果提交

 

10、设计阶段导入培训

13、项目模块设计

 

 

四、项目实施阶段

 

16、制定实施基本计划

19、实施计划调整与执行

 

17、实施阶段培训与辅导

20、咨询方案改进与完善

 

18、试点实施与应用推广

21、实施效果评估

 

五、项目后续服务

 

22、关注持续改善

25、形成长期战略伙伴

 

23、持续改善建议

 

 

24、客户定期回访

 

 

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