医院业务流程优化

1、业务流程

业务流程是组织为实现业务的某一特定目的所采取的一系列有控制的步骤、活动与方法。作为业务流程，具有这样几个特性：循环性、确定性、专业性。一个具有绩效能力的业务流程是具备充分性、符合性、有效性和适宜性的。绩效的不同，反映出来的业务流程的内部控制的充分性、行为的符合性、结果的有效性和内部控制的适宜性特征也各有所不同。

在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、患者抱怨等问题层出不穷，整个组织形成了“圆桶效应”。面对新的环境、新挑战，为了解决医院在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得戏剧性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展完善优秀的业务流程，提高服务水平，保持医院的竞争优势。

2、完善的业务流程给医院带来的效益

◎核心业务、管理流程清晰，工作效率提高；

◎业务流程清晰，保障医疗质量；

◎能养成员工良好的工作习惯，变对人负责为对事负责；

◎有一个以患者为中心的业务流程体系，医院美誉度提高、市场竞争力增强；

◎依流程设关键岗位，人员配置更为合理；

◎无效劳动减少，运营成本降低；

◎资金流顺畅，运营成本易于控制；

◎现场管理改善，基础管理规范，服务质量得到保证；

◎药品采购流程清晰，透明度高，采购成本降低；

◎各部门分工合作、协调性好；

◎信息化管理平台完善，信息处理顺畅及时。

3、我们提供的服务

◎帮助医院对业务流程、战略、组织职能，信息化水平综合诊断分析；

◎对医院原有核心业务流程进行梳理和评价；

◎为医院提供业务、管理流程优化培训；

◎以I E等多种手段对业务流程进行整改；

◎协助医院进行业务流程优化，使其能适应计算机信息化管理的需要；

◎协助医院软件选型，配合软件厂商实施信息化管理。

◎围绕流程制定管理制度和作业规程。