培训背景：

☆         为什么医疗投诉率在所有投诉率中总是“居高不下”？

☆         如何完善医院优质服务体系？

☆         医院的竞争是取决于医疗技术的竞争还是医疗服务的竞争？

☆         如何打造医护人员的礼仪修养?

☆         是否医院的员工在工作中情绪化？

☆         如何挑战自我，打造医疗服务人员的服务理念与服务礼仪规范。

☆         医疗环境优越为何就诊人数仍旧走低？

………

这些问题您的医院存在吗？您想改变这种状况吗？我们君合医疗急君之所急集数年的医疗管理咨询经验开发出君合特色的《医院服务礼仪与技巧》，将为您解决这些烦恼。

培训收益：

◎           使学员增强客户服务意识，

◎           使医护人员掌握基本的现代医护服务礼仪；

◎           掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍；

◎           学会医疗服务人员情绪自我管理与压力管理的方法。

学员对象：医院全体工作人员。

课程内容：

第一讲：医疗服务的竞争环境分析
第二讲：医疗服务与客户满意
第三讲　医护仪容仪表仪态礼仪
第四讲　基础医患沟通技巧
第五讲：医疗服务人员的情绪管理
第六讲：医疗服务人员的压力管理